Actualizado el 8 de diciembre de 2023
Entre :
La empresa SKELLO, SAS inscrita en el Registro Mercantil de Paris con el número 820 275 956, con domicilio social en 69-71 rue Beaubourg 75003 PARIS, una de sus filiales (en adelante: “Skello”);
Y :
El Cliente.
Skello y el Cliente se denominan individualmente como la “Parte” y conjuntamente como las “Partes”.
PRÓLOGO:
Skello ofrece a sus clientes el uso remoto de un software y servicios asociados, a cambio de una tarifa fija. Los términos y condiciones del servicio (en adelante, "Condiciones Generales") expresan el acuerdo completo entre las Partes. El Cliente reconoce expresamente haber tomado conocimiento y haber aceptado los Condiciones Generales, los cuales anulan y reemplazan cualquier acuerdo, carta, oferta u otro documento escrito u oral anterior con el mismo propósito. Las condiciones generales de compra u otro contrato estándar del Cliente están expresamente excluidos, así como cualquier documento precontractual al que no se haga referencia explícita en estos Condiciones Generales o en el marco de la Orden de Compra, según corresponda. Están accesibles e imprimibles en cualquier momento a través del siguiente enlace: https://www.skello.es/landing/condiciones, también disponible en la parte inferior del sitio web www.skello.io (en adelante, el "Sitio").
Si alguna de las disposiciones aquí presentes, o parte de ellas, es nula según una norma legal o ley vigente, se considerará no escrita, pero no invalidará los Condiciones Generales.
En tal caso, las Partes se esforzarán por reemplazar dichas cláusulas con una disposición válida, preservando la economía y la filosofía de los Condiciones Generales.
Los Condiciones Generales solo podrán ser modificados mediante un acuerdo adicional.
Las Partes reconocen que los títulos de los artículos tienen como objetivo facilitar la lectura de los Condiciones Generales y no tienen valor contractual.
Cualquier notificación entre las Partes, para ser oponible, deberá realizarse (i) por correo electrónico con confirmación de recepción y lectura por la otra Parte, o (ii) por carta certificada con acuse de recibo.
Anomalía: se refiere a la falta de conformidad de la Solución con respecto a su documentación, accesible en el siguiente enlace https://intercom.help/skello/fr/, o la falta de conformidad de una Integración con las especificaciones expresadas por las Partes, manifestándose a través de un mal funcionamiento, incompatibilidad, incidente, falla o bloqueo, excluyendo la configuración, que impida el uso normal (es decir, conforme a la documentación o especificaciones) de toda o parte de la Solución proporcionada por Skello. En el contexto de los Servicios, el término "Anomalía" o "incidente" se refiere a una discrepancia entre el Servicio entregado y el marco contractual de referencia. Skello debe poder reproducir la Anomalía para que sea tenida en cuenta.
Cliente: se refiere al cocontratante de Skello que suscribe los Servicios de Skello en los términos de los Condiciones Generales, así como a cualquier Filial del Cliente para la cual se pongan a disposición los Servicios, previa validación escrita de Skello o de acuerdo con la Orden de Compra.
Contrato: se refiere al conjunto de documentos contractuales que comprometen a las Partes, compuesto, según corresponda, por la Orden de Compra, los Condiciones Generales, las eventuales condiciones particulares y/o cualquier otro documento aceptado por escrito por las Partes. En caso de contradicción entre estos documentos, las condiciones particulares prevalecerán sobre los Condiciones Generales.
Orden de Compra: se refiere al documento escrito o resumen en línea mediante el cual Skello propone al Cliente sus Servicios a cambio del pago de un precio determinado por Skello. La Orden de Compra está sujeta a estos Condiciones Generales, y la aceptación por parte del Cliente formaliza también su aceptación de los Condiciones Generales.
Implementación: se refiere al conjunto de acciones de configuración y formación implementadas por Skello para configurar la Solución y adaptarla a las prácticas del Cliente, así como las acciones a cargo del Cliente para que la Solución y los Servicios sean utilizados efectivamente por el Cliente.
Datos de Carácter Personal: se entiende en el sentido del RGPD y se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (en adelante, "Persona concernida"); se considera una "persona física identificable" a una persona que pueda ser identificada, directa o indirectamente, especialmente por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o varios elementos específicos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.
Día Hábil: se refiere a un período ininterrumpido de diez (10) horas, de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 18:00 horas, hora de París, Francia. Cualquier plazo que haya comenzado durante un intervalo horario expirará a la misma hora el último Día Hábil del plazo.
Evolución Menor: se refiere a cualquier actualización de la Solución que incluye correcciones y, en su caso, cambios reglamentarios y/o mejoras realizadas a discreción por Skello en relación con su ergonomía, velocidad de ejecución o eficacia. Se especifica que solo se mantiene la última versión de la Solución por parte de Skello;
Evolución Mayor: se refiere a cambios en la Solución que afectan y/o modifican la estructura de los archivos o incluyen nuevas funciones, previamente inexistentes, en comparación con la versión anterior alojada de la Solución. Las Evoluciones Mayores se notifican de cualquier manera y se ponen a disposición del Cliente. Algunas de ellas no están incluidas en la suscripción (nuevo módulo o servicio o modificación legislativa y/o reglamentaria de aplicación opcional). En este caso, se facturan por Skello después de la aceptación de una Orden de Compra para su puesta a disposición. Solo una Evolución Mayor queda y permanece mantenida por Skello.
Espacio de Planificación: se refiere al espacio de la plataforma de la Solución que permite determinar el número de Usuarios que tienen acceso a la Solución, con su nivel de permisos, y que permite compartir horarios.
Establecimiento: se refiere al espacio de la Solución vinculado a la Cuenta del Cliente, desde donde es posible gestionar los Servicios, en particular el Espacio de Planificación.
Filial: se refiere a cualquier sociedad afiliada al Cliente, en el sentido del artículo L233-1 del código de comercio, que puede acceder y utilizar los Servicios, previa aceptación escrita de Skello y/o de acuerdo con la Orden de Compra.
Responsable del Tratamiento: se entiende en el sentido del RGPD y se refiere a la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y los medios del Tratamiento.
RGPD: se refiere al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al Tratamiento de los datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
SaaS: se refiere a la Solución y los Servicios asociados alojados en los servidores del proveedor de alojamiento de Skello que permiten su utilización a distancia a través de internet.
Servicios: se refiere a los servicios SaaS proporcionados por Skello al Cliente en virtud del Contrato, según se define en la Orden de Compra y/o en las condiciones particulares de los Condiciones Generales;
Solución: se refiere al software estándar proporcionado, en el sitio web, teléfono móvil, tableta u otro dispositivo futuro, al Cliente y sus Usuarios en el marco de los Servicios, destinado, entre otras cosas, a facilitar la gestión y supervisión de los recursos humanos y del tiempo de trabajo de los empleados del Cliente o de varios equipos de Usuarios, así como cualquier evolución del software destinada a la gestión de costos y personal;
Subcontratista: se entiende en el sentido del RGPD y se refiere a la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que procesa Datos de Carácter Personal en nombre del Responsable del Tratamiento;
Talleres: se refiere a todos los talleres de trabajo implementados por Skello con el fin de (i) ayudar al Cliente a familiarizarse con la Solución para configurar, capacitar y actualizar la Solución y las prácticas del Cliente para una utilización óptima de la Solución y los Servicios, o (ii) dirigir una Integración Técnica según se define a continuación.
Tratamiento: se entiende en el sentido del RGPD y se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas o no con la ayuda de procedimientos automatizados y aplicadas a Datos de Carácter Personal o conjuntos de Datos de Carácter Personal, tales como la recopilación, el registro, la organización, la estructuración, la conservación, la adaptación o modificación, la extracción, la consulta, el uso, la comunicación por transmisión, la difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, el cruce o la interconexión, la limitación, el borrado o la destrucción;
Usuario: se refiere, en relación con la Solución y los Servicios, a un empleado del Cliente a quien este último le comunica un enlace de hipertexto para crear una cuenta y acceder a la Solución, dentro del límite del número de Espacios de Planificación utilizados por el Cliente;
Las Condiciones Generales tienen como objetivo definir las condiciones en las cuales Skello proporciona al Cliente servicios SaaS de gestión y supervisión de recursos humanos, así como establecer los derechos y obligaciones de las Partes en este marco.
3.1. Excepto en los casos en que el Cliente crea su Cuenta de Cliente y suscribe los Servicios de manera individual, Skello y el Cliente acuerdan de común acuerdo la extensión de los Servicios a ser proporcionados y su precio, según las necesidades expresadas por el Cliente, incluyendo el número de Espacios de Planificación y/o Establecimientos. Con este fin, corresponde al Cliente proporcionar a Skello toda la información útil para la implementación de los Servicios. Skello comunica al Cliente, por cualquier medio escrito útil, un presupuesto que detalla la extensión de los Servicios, su precio y las modalidades de pago, así como el número de Establecimientos y las características de la suscripción, acompañado de las Condiciones Generales. Cuando las Partes están de acuerdo con las modalidades mencionadas anteriormente, Skello genera y envía una Orden de Compra al Cliente.
3.2. El Cliente materializa su consentimiento para suscribir los Servicios y acepta sin reservas las Condiciones Generales, (i) mediante la aceptación de la Orden de Compra, (ii) mediante el uso de los Servicios que constituye una aceptación tácita de las Condiciones Generales, (iii) mediante la firma electrónica del Contrato.
3.3. En su caso, las Partes se comprometen a firmar electrónicamente el Contrato de acuerdo con las disposiciones de los artículos 1366 y 1367 del Código Civil, del decreto n.º 2017-1416 del 28 de septiembre de 2017 relativo a la firma electrónica y del Reglamento (UE) n.º 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, sobre identificación electrónica y servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior (en adelante, "Leyes y Reglamentos sobre la Firma Electrónica"), a través del proveedor DOCUSIGN®, o cualquier otro proveedor que Skello elija, que garantizará la seguridad e integridad de las copias digitales del Contrato de acuerdo con las Leyes y Reglamentos sobre la Firma Electrónica. Cada Parte se compromete a tomar todas las medidas adecuadas para que la firma electrónica del Contrato sea colocada por su representante debidamente autorizado para los fines de estas disposiciones. Cada Parte reconoce y se compromete a que la firma del Contrato a través del proceso electrónico mencionado se realice con pleno conocimiento de la tecnología implementada, sus condiciones de uso y las Leyes y Reglamentos sobre la Firma Electrónica. En consecuencia, las Partes aceptan no impugnar el contenido, la confiabilidad, la integridad o el valor probatorio del Contrato y la información que contiene solo porque este documento está establecido en formato electrónico y aceptado a través de una firma electrónica, y renuncian de manera irrevocable e incondicional a su derecho de emprender cualquier acción legal y/o reclamación que surja directa o indirectamente de la confiabilidad de dicho proceso de firma electrónica y/o de las pruebas de su intención de celebrar el Contrato. Dado que el Contrato está firmado electrónicamente por todas las Partes, cada una de ellas conserva una copia en un soporte duradero que garantiza la integridad del acto. De manera expresa entre las Partes, los soportes electrónicos se consideran tener el mismo grado de confiabilidad y el mismo valor legal que los soportes de papel, y la aceptación del Contrato mediante una firma electrónica se considera tener el mismo valor legal que la firma manuscrita.
La elección del período de compromiso, correspondiente a la duración de la suscripción a los Servicios, se especifica en la Orden de Compra.
La suscripción comienza en el momento en que Skello pone a disposición los Servicios durante la creación de la Cuenta de Cliente.
4.1. Compromiso mensual
Cuando el Cliente se suscribe a una suscripción mensual, esta comienza, según el acuerdo entre las Partes, ya sea (i) en la fecha de aceptación de la Orden de Compra, (ii) o en el momento de la creación de la Cuenta de Cliente.
La suscripción mensual se renueva automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración, a menos que una de las Partes denuncie el contrato a más tardar 1 (un) mes antes del final del período de suscripción en curso, en las condiciones previstas en el Artículo 20.
4.2. Compromiso anual
Cuando el Cliente se suscribe a una suscripción anual, esta comienza, según el acuerdo de las Partes, ya sea (i) en la fecha de aceptación de la Orden de Compra, (ii) o en el momento de la creación de la Cuenta de Cliente.
La duración del compromiso anual es, por defecto, de un (1) año.
La suscripción anual se renueva automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año, a menos que una de las Partes denuncie el contrato a más tardar tres (3) meses antes del final del período de suscripción en curso, en las condiciones previstas en el Articulo 20.
5.1. Condiciones de Acceso a los Servicios
Todo acceso a los Servicios implica la aceptación previa por parte del Cliente de las Condiciones Generales. Cualquier Cliente que no haya aceptado las Condiciones Generales se le negará el acceso a los Servicios y su utilización.
El Cliente declara expresamente haber tomado conocimiento de las características, funcionalidades y limitaciones, especialmente técnicas, de todos los Servicios, así como de la Solución, que se encuentran, en particular, en el Sitio a través del enlace https://intercom.help/skello/fr/ o, en su caso, se proporcionan durante los Talleres de formación (en adelante "la Documentación"). El Cliente también declara estar informado sobre la configuración técnica necesaria para utilizar los Servicios por parte de los Usuarios, según se indica en el Sitio y/o en el Anexo o, en su caso, en las condiciones particulares, y haber recibido de Skello todos los consejos, instrucciones y precisiones necesarios para suscribir el Contrato con pleno conocimiento de causa.
El Cliente declara, por lo tanto, tener un conocimiento suficiente de los Servicios y haber intercambiado lo suficiente con Skello antes de este momento para asegurarse de que los Servicios se ajustan a sus expectativas, necesidades y restricciones.
El acceso a los Servicios se realiza desde el equipo informático del Cliente.
5.2. Apertura de la Cuenta de Cliente
La utilización de los Servicios requiere que se cree una cuenta a nombre del Cliente (en adelante, la "Cuenta de Cliente") en el Sitio.
Después de aceptar la Orden de Compra, Skello comunica al Cliente un enlace al Sitio, mediante el cual el Cliente crea y abre la Cuenta de Cliente completando el formulario previsto para tal fin. El Cliente debe proporcionar todas las informaciones marcadas como obligatorias. Cualquier registro incompleto no será validado.
El Cliente utilizará únicamente el derecho de acceso, de acuerdo con las disposiciones previstas en este Contrato y para sus únicos fines internos.
El Cliente se compromete a no poner a disposición de un tercero no involucrado en el Contrato los Servicios y la Solución.
5.3. Acceso de los Usuarios a los Servicios
Una vez creada la Cuenta de Cliente, es responsabilidad del Cliente abrir subcuentas de acceso para sus Establecimientos (en adelante, las "Cuentas de Establecimientos") vinculadas a la Cuenta de Cliente.
Luego, corresponde al Cliente seleccionar, para cada uno de sus Establecimientos, a los Usuarios que tendrán acceso a los Servicios y enviarles, a través de la Solución, un enlace de conexión y creación de cuenta.
Existen tres categorías de Usuarios con diferentes niveles de permisos:
El Cliente es el único responsable de la inscripción de los Usuarios en las Cuentas de Establecimientos correspondientes y de su asignación a una de las categorías mencionadas anteriormente. Skello puede, a solicitud del Cliente, realizar la importación de los datos de los Usuarios en la Solución. El Cliente es el único responsable de la precisión y veracidad de la información que los Usuarios deben proporcionar.
Los Usuarios deben aceptar las Condiciones Generales de Uso accesibles a través del siguiente enlace: https://www.skello.io/landing/conditions-dutilisation y disponibles en el Sitio.
Una vez que su registro es validado, los Usuarios acceden a su espacio personal que les permite gestionar su uso de los Servicios según su nivel de permiso.
El Usuario podrá conectarse personalmente y en cualquier momento a los Servicios, excepto durante los períodos de mantenimiento e intervenciones técnicas de Skello.
El acceso se realiza desde el equipo (computadoras, teléfonos móviles y/o tabletas) propiedad del Cliente y/o de los Usuarios.
Las credenciales de los Usuarios están destinadas a reservar el acceso a los Servicios a los Usuarios del Cliente, proteger la integridad y disponibilidad de los Servicios, así como la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos del Cliente transmitidos por los Usuarios.
Las credenciales son estrictamente personales y confidenciales. Solo pueden cambiarse a solicitud del Cliente o por iniciativa de Skello, previa notificación al Cliente. El Cliente se compromete a tomar todas las medidas necesarias para mantener en secreto las credenciales que le conciernen y a no divulgarlas en ninguna forma.
El Cliente es completamente responsable del uso de las credenciales y de la custodia de los códigos de acceso, asegurándose de que solo los Usuarios tengan acceso a los Servicios.
En general, el Cliente asume la responsabilidad de la seguridad del hardware que proporciona acceso a los Servicios. En caso de tener conocimiento de un acceso no autorizado, informará a Skello de inmediato por cualquier medio y mediante notificación escrita, especialmente por correo electrónico a la dirección hello@skello.io.
En cualquier caso, el Cliente es exclusivamente responsable de las Cuentas de Establecimientos, del acceso a los Servicios por parte de los Usuarios, así como del uso de los Servicios y la Solución por parte de los Usuarios. Finalmente, el Cliente garantiza el cumplimiento de las Condiciones Generales y las Condiciones Generales de Uso por parte de los Usuarios.
5.4. Uso estrictamente personal de los Servicios
Los Servicios están reservados exclusivamente a los Usuarios seleccionados previamente por el Cliente y preinscritos por él.
El Cliente se compromete a garantizar que los Usuarios no permitan que terceros utilicen los Servicios en su lugar o en su nombre, salvo asumiendo la responsabilidad total. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión de los Usuarios.
Además, el Cliente deberá comunicarse inmediatamente con Skello si nota que la Cuenta de Cliente o una o varias de las Cuentas de Establecimientos han sido utilizadas sin su conocimiento, por correo electrónico del cual Skello habrá confirmado la recepción. Reconoce y acepta que Skello tiene el derecho de tomar todas las medidas apropiadas en tales casos y puede implementar dichas medidas.
Skello proporciona al Cliente los siguientes servicios, en una forma y según las funcionalidades y medios técnicos que Skello considere más apropiados:
Se especifica que Skello no es, en ningún caso, responsable del uso de los Servicios por parte del Cliente y los Usuarios, especialmente en cuanto a los indicadores de recursos humanos, la información generada a través de los Servicios, que permite, entre otras cosas, el cálculo de la remuneración de los Empleados del Cliente, la información de gestión salarial y, en general, todos los resultados, elementos, información y documentos resultantes de los Servicios y la Solución, que son responsabilidad exclusiva del Cliente.
6.1. Solución de gestión de horarios
Skello pone a disposición del Cliente su Solución que permite:
Los datos relativos a la remuneración de los Empleados pueden integrarse o interfazarse con el(los) software(s) contable(s) y/o de nómina del Cliente, con el fin de imprimir las nóminas de los Empleados. En caso necesario y con el consentimiento por escrito de Skello, estos servicios podrán ser objeto de servicios complementarios de asistencia técnica o integración proporcionados por Skello en las condiciones del Artículo 8, los cuales podrán estar sujetos a una facturación adicional por parte de Skello.
6.2. Provisión de un sistema de fichaje horario
Se integra en la Solución un sistema de automatización del control de los tiempos de presencia de los empleados del Cliente, en forma de reloj de fichar (en adelante, "la Registradora").
La Registradora es accesible a través del espacio personal del Usuario y permite registrar los horarios de entrada y salida.
La introducción de estos horarios permite calcular el tiempo efectivo de presencia y registrarlo en la Solución.
6.3. Mensajería
El Cliente puede comunicarse con el soporte técnico o al servicio al cliente de Skello a través de un sistema de mensajería interna proporcionado en la Solución.
6.4. Otros Servicios
Skello se reserva la facultad de ofrecer cualquier otro servicio(s) que considere útil, en una forma y con funcionalidades y medios técnicos que estime más apropiados.
7.1. Puesta a disposición de la Solución y los Servicios - Despliegue
Los Servicios se consideran disponibles para el Cliente en el momento de la creación de la Cuenta de Cliente. En su caso, se prevén Talleres para ayudar al Cliente a configurar la Solución y utilizar los Servicios. Según la organización interna del Cliente y los Servicios suscritos por el Cliente, Skello determina la cantidad mínima de Talleres necesarios e incluidos en el precio del Contrato.
El Cliente se compromete a:
En caso de incumplimiento de los plazos contractuales por parte del Cliente y/o en caso de superación del número de Talleres previstos en la Orden de Compra debido a un incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones enumeradas anteriormente, Skello se reserva el derecho de facturar cualquier nuevo Taller. El Cliente será informado y deberá firmar una nueva Orden de Compra en ese caso.
7.2. Verificación de conformidad - Recepción
Al finalizar un Taller, y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Skello, el Cliente se compromete a utilizar los Servicios y la Solución para llevar a cabo la verificación de su uso conforme dentro de los siete (7) días calendario o según la duración especificada por escrito entre las Partes. Cualquier Anomalía detectada será registrada por el Cliente en las veinticuatro (24) horas siguientes a su detección, mediante notificación escrita, de acuerdo con el Artículo 9.
En este caso, Skello se esforzará por corregir dichas Anomalías según los plazos establecidos en el Artículo 9. El Cliente se considera que utiliza la Solución y los Servicios de acuerdo con la documentación técnica y los Talleres cuando el Cliente:
El Cliente reconoce y acepta que la falta de uso de la Solución y los Servicios no justifica un reembolso del precio de la suscripción por parte de Skello.
8. INTEGRACIONES TÉCNICAS
Skello ofrece al Cliente integraciones técnicas automatizadas con software de terceros incluido en el precio de la suscripción. La provisión de los Servicios puede incluir integraciones técnicas realizadas específicamente para las necesidades del Cliente con un software de terceros que aún no ha sido objeto de una integración técnica automatizada con Skello (en adelante, las "Integraciones").
8.1. Descripción de las Integraciones
Si el Cliente desea beneficiarse de una Integración, la tarificación será detallada en un presupuesto y estará acompañada por un referente técnico de Skello (en adelante, el "Referente Skello"). El Cliente designará también su referente técnico para garantizar la ejecución de la Integración (en adelante, "el Referente Cliente").
Estas Integraciones se llevarán a cabo sobre la base de las especificaciones funcionales expresadas por el Cliente a Skello, que las formalizará en un documento escrito (en adelante, "las Especificaciones Funcionales"). El mantenimiento de las Integraciones está incluido en el mantenimiento estándar de la Solución.
Se especifica que el Cliente es el único responsable de la exactitud y la integridad de los datos transmitidos a Skello. El Cliente se compromete a colaborar activamente con Skello en la realización de la Integración y, en particular, a ponerse en contacto con el tercero al que desea que se integre la Solución. Las Partes se comprometen a hacer todo lo posible para que el tercero cumpla con los plazos contractuales. La responsabilidad de Skello no podrá ser buscada en caso de datos incompletos, incorrectos o faltantes, o si el software de terceros no colabora activamente debido a un incumplimiento no imputable a Skello.
Además, el Cliente sigue siendo el único responsable de los software de terceros que utiliza, especialmente los software de nómina. La responsabilidad de Skello no podrá ser buscada en caso de mal funcionamiento o actualización de un software de terceros que afecte la Integración.
La implementación de la Integración y el número de Talleres inicialmente previstos entre las Partes se facturarán al Cliente de acuerdo con la Orden de Compra establecida por Skello con respecto a las Especificaciones Funcionales.
8.2. Planificación inversa de las Integraciones
Se establecerán Talleres conjuntos entre el Referente Cliente y el Referente Skello con el objetivo de determinar las Especificaciones Funcionales y supervisar el desarrollo de las Integraciones. El Referente Cliente y el Referente Skello podrán determinar juntos la cantidad de Talleres necesarios.
Al final de los Talleres, el Cliente validará por correo electrónico al Referente Skello las Especificaciones Funcionales en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de su recepción. La falta de reservas emitidas por el Cliente sobre las Especificaciones Funcionales se considerará como su aceptación.
El desarrollo de una Integración se llevará a cabo durante un período indicado por escrito por Skello. Luego, el Cliente tendrá un (1) mes a partir de la recepción de la Integración para proporcionar sus comentarios por escrito a Skello. El Referente Cliente identificará la naturaleza del elemento no conforme y su origen. Los comentarios se enviarán al Referente Skello y deberán ser exhaustivos.
Skello realizará correcciones en los elementos no conformes debidamente identificados y relacionados directamente con la Integración. La implementación de estas correcciones estará sujeta a un estudio realizado por Skello y se comunicará al Cliente el plazo de resolución al final de este estudio.
Al final de esta segunda fase y/o en caso de incumplimiento de los plazos contractuales por parte del Cliente que provoque la organización de nuevos Talleres, Skello se reserva el derecho de facturar cualquier nueva solicitud de correcciones y cualquier nuevo Taller.
8.3. Recepción de una Integración
La recepción de una Integración se considera adquirida:
9. COMPROMISOS DE SKELLO
9.1. Mantenimiento y soporte técnico
9.1.1. Mantenimiento correctivo
Skello se compromete, como parte del servicio de mantenimiento, a mantener la Solución conforme a su Documentación.
Skello se compromete a proporcionar, durante la duración del Contrato, el mantenimiento correctivo del estándar de la Solución, así como de las Integraciones. El mantenimiento correctivo incluye el diagnóstico y corrección de cualquier Anomalía.
Existen tres (3) categorías de Anomalías:
Las Anomalías son calificadas exclusivamente por Skello.
El Cliente se compromete a informar de manera explícita sobre las Anomalías y a notificar a Skello cualquier situación que parezca constituir una Anomalía, no imputable a un uso incorrecto o inapropiado de la Solución, ya sea a través de la mensajería mencionada en el Artículo 6.3 o por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@skello.io.
El Cliente también se compromete a describir de la manera más precisa posible las dificultades encontradas y las circunstancias en las que se han producido. Cualquier Anomalía reportada por el Cliente debe ser documentada por este último y reproducible por Skello para ser atendida dentro del marco del mantenimiento.
El mantenimiento de la Solución es proporcionado por Skello, siempre y cuando el Cliente:
Skello procède alors au diagnostic de l’Anomalie, sur la base des seules indications fournies par le Client dans la remontée d’incident, dans un délai maximum de 48 (quarante-huit) heures ouvrées à compter de la réception de la demande de maintenance. Elle vérifiera notamment si les conditions visées au présent article sont bien satisfaites et si Skello est à l’origine de l’Anomalie signalée.
Si Skello constate que les conditions visées au présent article ne sont pas remplies ou qu’elle n’est pas à l’origine de l’Anomalie, elle en informera le Client sans délai et le Client ne pourra bénéficier des services de maintenance, sauf accord spécifique contraire de Skello.
Au contraire, si les conditions prévues au présent article sont satisfaites, Skello engagera les moyens nécessaires pour corriger l’Anomalie prise en charge dans le cadre de la maintenance, dans les délais raisonnables suivants :
Dans l’attente du délai de résolution d’une Anomalie Mineure ou d’une Anomalie Majeure, Skello s’engage, lorsque c’est possible, à produire une solution provisoire de contournement dans un délai d’1 (un) Jour Ouvré, suivant la qualification de l’Anomalie, jusqu'à la correction définitive, qui, en toute hypothèse, interviendra dans les meilleurs délais.
En cas d’impossibilité de fournir une solution de contournement, le Client pourra bénéficier sous accord de Skello d’une réduction sur le prix de l’abonnement.
9.1.2. Mantenimiento evolutivo
Skello proporciona al Cliente servicios de mantenimiento evolutivo de la Solución que cubren las Evoluciones Menores de la Solución y algunas Evoluciones Mayores, excluyendo la parametrización de la Solución relacionada con el entorno del Cliente. Ya sea una Evolución Menor o una Evolución Mayor, Skello se esforzará por tener en cuenta las evoluciones reglamentarias y/o legislativas imperativas en plazos compatibles con la entrada en vigor de dichas evoluciones. Estas operaciones de mantenimiento se realizan durante las ventanas de mantenimiento, a discreción de Skello y se comunicarán al Cliente.
Se especifica que solo se mantiene la última versión de la Solución por Skello.
Skello determina de manera unilateral la oportunidad de realizar o no actualizaciones y/o Evoluciones Menores y la cantidad de actualizaciones y/o Evoluciones Menores que se proporcionarán durante la duración del Contrato.
Las actualizaciones y/o Evoluciones Menores pueden realizarse automáticamente y sin previo aviso, lo cual el Cliente reconoce y acepta expresamente.
Las Evoluciones Mayores pueden estar sujetas a un costo adicional, determinado por Skello, y se propondrán al Cliente, quien puede aceptar o rechazar estas nuevas Evoluciones Mayores, sin que afecten al uso de la Solución y/o los Servicios. En ese caso, se emitirá un nuevo Bon de Commande por parte de Skello.
9.1.3. Soporte técnico y de atención al cliente
Además de los servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo, y para cualquier pregunta relacionada con el uso de los Servicios, Skello ofrece al Cliente un soporte al cliente.
El soporte es accesible a través del sistema de mensajería mencionado en el Artículo 6.3 o por correo electrónico a la dirección hello@skello.io.
Según la necesidad identificada, Skello estimará el tiempo de respuesta y su naturaleza, y mantendrá informado al Cliente al respecto.
9.1.4. Prestaciones excluidas del mantenimiento y soporte técnico
No forman parte del mantenimiento y soporte de la Solución, entre otras, las siguientes actividades:
Estas actividades pueden estar sujetas a un pedido o contrato adicional específico que genere un costo adicional determinado por Skello, según el contexto y a solicitud del Cliente.
9.2 Alojamiento
Skello se compromete, por una obligación de medios, a proporcionar el alojamiento de la Solución y los Servicios, así como de los datos generados por los Clientes, a través de un proveedor de servicios de alojamiento.
Skello pone a disposición del Cliente una infraestructura informática compuesta por servidores, redes y software adecuados en un centro de datos ubicado en las instalaciones de un tercero proveedor de alojamiento para permitir el uso de la Solución y los Servicios alojados, accesibles a través de Internet.
Skello se compromete a:
i. proporcionar al Cliente capacidades de almacenamiento y procesamiento suficientes para utilizar los Servicios, de acuerdo con el Contrato, dentro de los límites de las capacidades del proveedor de alojamiento de terceros;
ii. implementar todos los medios técnicos previstos en el Contrato para garantizar la seguridad del acceso a los Servicios;
iii. tomar todas las precauciones necesarias, en relación con la naturaleza de los datos y los riesgos presentados por los procesamientos automáticos de datos implementados para los Servicios, para preservar la seguridad de los datos y, en particular, evitar que se distorsionen, dañen o que terceros no autorizados accedan a ellos;
iv. Skello se compromete a garantizar la permanencia, continuidad y calidad del acceso a los Servicios y la operación de la Solución. En este sentido, Skello hará sus mejores esfuerzos para mantener el acceso a los Servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y garantizar la disponibilidad de los Servicios al 99%, salvo en casos de fuerza mayor;
v. implementar controles efectivos para proporcionar acceso a los Servicios en las condiciones del Contrato.
Skello queda liberada de toda responsabilidad con respecto a la implementación de seguridad informática (antivirus, firewall...) necesaria para la protección de las estaciones de trabajo del Cliente y los Usuarios de la Solución.
El Cliente es consciente de los inconvenientes técnicos inherentes a Internet y las interrupciones de acceso que pueden resultar de ellos. En consecuencia, Skello no será responsable de posibles indisponibilidades o ralentizaciones de los Servicios que resulten de estos inconvenientes.
En cualquier caso, Skello no podrá ser considerada responsable del impacto eventual de una indisponibilidad en las actividades del Cliente.
Dada la complejidad de Internet, la desigualdad de capacidades de las diferentes subredes, la afluencia en ciertas horas de los Usuarios y los diferentes cuellos de botella sobre los cuales Skello no tiene control, la responsabilidad de Skello se limitará al funcionamiento de los servidores en los que se aloja la Solución, cuyos límites exteriores están constituidos por los puntos de conexión. Además, el Cliente elige su proveedor de acceso a Internet y, por lo tanto, Skello no podrá ser responsabilizada por las interrupciones de acceso a los Servicios a través de Internet. Skello llama especialmente la atención del Cliente sobre la importancia de elegir el proveedor de acceso a Internet y las opciones de respaldo que este último puede garantizar o no.
Skello no será responsable de (i) las velocidades de acceso a dichos servidores, (ii) las desaceleraciones externas a dichos servidores y (iii) las transmisiones deficientes debido a una falla o mal funcionamiento de estas redes.
Skello realiza principalmente las operaciones de mantenimiento por la noche. En caso de necesidad, Skello se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso a los Servicios y la Solución, durante las horas laborables, para llevar a cabo cualquier operación de mantenimiento, en particular las mencionadas en el Artículo 9.1. En tal caso, Skello se compromete a informar al Cliente lo antes posible y como mínimo con veinticuatro (24) horas de antelación (salvo en caso de urgencia), por todos los medios útiles y en particular mediante un mensaje informativo general en la página de inicio de la Solución.
En caso de falla de hardware y/o software de sus equipos, Skello se compromete a implementar todos los medios necesarios para restablecer el acceso a los Servicios lo antes posible y a su cargo.
El respeto por parte de Skello de los niveles de servicio mencionados en este artículo está condicionado al cumplimiento por parte del Cliente de las siguientes obligaciones:
10. COMUNICACIONES DE SKELLO
El Cliente y sus Usuarios podrán recibir diversas comunicaciones de Skello, exclusivamente por correo electrónico, lo cual el Cliente acepta expresamente y se compromete a hacer que sus Usuarios acepten expresamente esta forma de comunicación. Estas comunicaciones se refieren principalmente a los Servicios (novedades de Skello, información sobre la solución SaaS y la aplicación móvil para ayudar en la optimización del uso, invitaciones a eventos físicos o en línea, invitaciones a participar en encuestas para recopilar opiniones, etc.).
Se especifica que el Cliente y sus Usuarios tendrán la posibilidad de darse de baja de las comunicaciones promocionales, directamente a través del enlace presente en los correos electrónicos o contactando a Skello en la dirección privacy@skello.io.
11. CONDITIONES FINANCIERAS
11.1. Precio y pago de los Servicios
Como contrapartida de la prestación de los Servicios, el Cliente se compromete a pagar a Skello el precio acordado, según se indica en el Contrato y/o, en su caso, en la Orden de Compra.
Los Servicios se facturan por períodos de suscripción según lo establecido en el Artículo 4. Cualquier período de compromiso iniciado se debe en su totalidad, independientemente de la opción elegida.
Las sumas adeudadas son pagaderas a término vencido. La primera factura se emitirá en la fecha de creación de la Cuenta de Cliente y/o en la fecha acordada entre las Partes.
Todos los precios se expresan en euros, sin IVA y sin otros impuestos, los cuales se facturarán por separado según la tasa aplicable en la fecha de facturación. El riesgo de cambio y la diferencia de impuestos, cuando existan, también son responsabilidad del Cliente, quien se compromete a ello.
El pago del precio se entiende como la percepción efectiva por parte de Skello de la totalidad de las sumas adeudadas por el Cliente.
EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL MONTO DE LA SUSCRIPCIÓN PUEDE ESTAR SUJETO, A DISCRECIÓN DE SKELLO, A UN AUMENTO DE PRECIOS UNA VEZ POR AÑO CIVIL.
En caso de desacuerdo del Cliente, este último podrá rescindir el Contrato al final del compromiso acordado entre las Partes, en las condiciones establecidas en el Artículo 20.1.
El pago se realiza mediante débito directo en la cuenta bancaria del Cliente, quien habrá firmado previamente un mandato de débito SEPA y/o proporcionado previamente su RIB. Las sumas adeudadas son pagaderas mediante la presentación de avisos de adeudo domiciliado ante la entidad pagadora designada por el Cliente.
Cuando los Servicios se ponen a disposición de varias empresas (Cliente y sus Filiales), el Administrador tiene la posibilidad de proporcionar un medio de pago diferente para cada una de las Filiales. El Cliente es el único responsable de la precisión de la información de facturación proporcionada en la Solución. En este contexto, se compromete a:
Cualquier notificación del Cliente relacionada con las facturas puede dirigirse a la dirección de correo electrónico billing@skello.io.
11.2. Retrasos e incidentes de pago
El Cliente está informado y acepta expresamente que cualquier retraso en el pago total o parcial de una suma debida en su vencimiento resultará automáticamente, después de una previa intimación infructuosa al final de un plazo de 15 (quince) días:
Además, el Cliente está informado y acepta expresamente que cualquier retraso en el pago total o parcial de una suma debida en su vencimiento después de un aviso de pago infructuoso al final de un plazo de 15 (quince) días puede resultar en:
12. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Sin perjuicio de otras obligaciones establecidas en el presente documento, el Cliente se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones.
12.1. Uso de los Servicios
El Cliente es el único responsable del uso de los Servicios, especialmente del uso de los Servicios por parte de los Usuarios, de acuerdo con estas Condiciones Generales. En este sentido, el Cliente es exclusivamente responsable de las Filiales y de los Usuarios, así como de su uso de la Solución y los Servicios de acuerdo con las Condiciones Generales, y de sus relaciones con las Filiales y Usuarios, incluyendo cualquier disputa o litigio que tenga como causa directa o indirecta el uso de los Servicios. La responsabilidad de Skello no podrá ser comprometida en este sentido.
Además, el Cliente se prohíbe expresamente, en su nombre y en nombre de las Filiales y Usuarios, ceder, conceder o transferir total o parcialmente sus derechos u obligaciones en virtud de estas condiciones a un tercero, incluso si dicho tercero tiene un vínculo directo o indirecto con el Cliente o alguno de los Usuarios, de cualquier manera, sin la autorización expresa, previa y por escrito de Skello.
El Cliente reconoce que los Servicios le ofrecen una solución adicional y alternativa para la gestión de recursos humanos, y que esta solución no puede sustituir a otros medios que pueda tener para lograr el mismo objetivo.
12.2. Cumplimiento de obligaciones legales
El Cliente es el único responsable de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a su actividad y a la de sus Filiales. También es responsable de realizar correctamente todos los trámites, especialmente administrativos, fiscales y/o sociales, así como de todos los pagos de cotizaciones, impuestos o tasas de cualquier naturaleza que le incumban en relación con el uso de los Servicios.
En particular, el Cliente es el único responsable de cumplir con las disposiciones de los convenios colectivos aplicables a su sector y de sus obligaciones de declaraciones y pagos de cotizaciones a la URSSAF u cualquier otro organismo de recaudación de cotizaciones y contribuciones sociales. La responsabilidad de Skello no podrá ser comprometida en este sentido.
12.3. Cooperación y responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar a Skello todos los documentos, elementos, datos e información necesarios para la correcta ejecución de los Servicios. En general, el Cliente se compromete a cooperar activamente con Skello para la correcta ejecución de estas condiciones y a informar sobre todas las dificultades relacionadas con esta ejecución.
El Cliente garantiza a Skello contra cualquier queja, reclamación, acción y/o demanda que Skello pueda sufrir debido a un incumplimiento por parte del Cliente, las Filiales o los Usuarios de cualquiera de sus obligaciones o garantías en virtud de estas condiciones. Se compromete a indemnizar a Skello por cualquier perjuicio que pueda sufrir y a pagarle todos los gastos, cargos y/o condenas que pueda tener que soportar como resultado de esto.
13. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE SKELLO
13.1. Obligaciones de Skello
13.1.1. Provisión de Servicios
Skello se compromete a proporcionar los Servicios con diligencia y de acuerdo con el Contrato, siendo específico que está sujeta a una obligación de medios, excluyendo cualquier obligación de resultado, lo cual el Cliente reconoce y acepta expresamente. La intervención de Skello se limita exclusivamente a la provisión de los Servicios tal como se describe en estas Condiciones Generales, excluyendo cualquier otro servicio.
En este sentido, el Cliente reconoce y acepta que los Servicios le son proporcionados personalmente, que Skello no mantiene ninguna relación con las Filiales, los Usuarios o cualquier otro tercero, y que no les proporciona ningún servicio. El Cliente se compromete a eximir a Skello de cualquier disputa o litigio con o entre estas personas y a asumir personalmente la responsabilidad de resolverlos.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que Skello no interviene en la organización de la planificación de los equipos dentro de los Establecimientos correspondientes, ni en la implementación del pago de sus salarios.
En este sentido, el uso de los Servicios es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien se compromete a eximir a Skello de cualquier disputa o litigio que pueda surgir en estas áreas y a asumir personalmente la responsabilidad de resolverlos.
Se especifica que Skello no realiza ninguna moderación, selección, verificación o control de ningún tipo con respecto a la información y mensajes enviados por los Managers a los Empleados a través de la Solución, o en general, con respecto a los resultados, información y elementos almacenados, transmitidos o accesibles a través de la Solución o los Servicios, sobre los cuales no realiza ninguna moderación, selección, verificación o control de ningún tipo y Skello no puede ser responsable en ningún caso por ello.
Además, Skello no será responsable de las dificultades o imposibilidades temporales de acceso a los Servicios que tengan su origen en circunstancias ajenas a ella, fuerza mayor o que sean debido a perturbaciones en las redes de telecomunicaciones y/o a Internet.
13.1.2. Seguridad de los Servicios
Skello se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la seguridad de la Solución y de las Cuentas de Establecimientos, de acuerdo con las medidas de seguridad establecidas en el Contrato. Se compromete a asegurar la exclusividad de acceso de los Usuarios a las respectivas Cuentas de Establecimientos y se prohíbe compartir su contenido con terceros.
Skello se compromete a implementar y mantener actualizadas las medidas de seguridad adecuadas a los riesgos. En caso de intrusión maliciosa en el espacio de almacenamiento reservado para el Cliente, la responsabilidad de Skello no se verá comprometida, a menos que se demuestre que las medidas de seguridad implementadas eran insuficientes.
Además, Skello no será responsable de cualquier falta de vigilancia por parte del Cliente, las Filiales y los Usuarios en el mantenimiento de la confidencialidad de su identificación y contraseña.
Skello no garantiza al Cliente que los Servicios, sujetos a una búsqueda constante para mejorar, especialmente en rendimiento y progreso, estarán totalmente libres de errores, virus, defectos o fallas. En cualquier caso, Skello se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso a los Servicios por razones de mantenimiento o seguridad.
13.2. Responsabilidad de Skello
La eventual responsabilidad de Skello derivada de la prestación de los Servicios está expresamente limitada a los únicos daños directos y previsibles probados por el Cliente, que resulten exclusiva y directamente de un incumplimiento culpable por parte de Skello de sus obligaciones contractuales.
Skello no puede, en ningún caso, ser considerada responsable de daños indirectos, como, por ejemplo: pérdida de explotación, pérdida de beneficios o imagen, pérdida o alteración de archivos o datos, pérdida de beneficio esperado y de clientela, pérdida de ingresos o de renombre, pérdida de uso, ganancias no obtenidas o ingresos esperados, pérdida de oportunidad u otros daños financieros resultantes del uso o la imposibilidad de usar la Solución o los Servicios por parte del Cliente. Además, Skello no garantiza la idoneidad de la Solución o los Servicios para alcanzar objetivos que el Cliente se hubiera propuesto o para ejecutar tareas específicas que lo hayan motivado en su decisión, a menos que tales objetivos hayan sido previamente expuestos por escrito de manera exhaustiva y hayan sido expresamente validados por Skello.
El Cliente, en calidad de maestro de obra, asume las responsabilidades que conciernen a la adecuación de la expresión de sus necesidades a sus necesidades reales. En cualquier caso, el Cliente sigue siendo responsable del uso de la Solución y los Servicios, así como del uso que haga de los resultados obtenidos mediante el uso de la Solución y los Servicios.
En caso de pérdida o daño causado a los datos del Cliente debido a la prestación de los Servicios y la Solución por parte de Skello, la responsabilidad de Skello se limitará a la implementación de la última copia de seguridad realizada por el Cliente o por Skello y a la reconstitución por parte de Skello, y a sus expensas, de los datos del Cliente perdidos o dañados en la medida de lo posible.
El Cliente deberá poner a disposición de Skello todo elemento necesario para la implementación de la Solución y asumirá la implementación de los medios necesarios para la ejecución de estos términos.
En cualquier caso, la responsabilidad de Skello bajo el Contrato, por año y para todos los siniestros y daños, debido a la responsabilidad atribuida a Skello, se limita a las sumas pagadas por el Cliente a Skello durante los (6) seis meses anteriores a la ocurrencia del primer daño. La responsabilidad de Skello solo podrá ser cuestionada si el Cliente ha presentado una reclamación, mediante carta certificada con acuse de recibo, dentro de un plazo de un (1) mes a partir de dicha ocurrencia.
Esta limitación de responsabilidad es parte integral de estos términos entre las Partes y fue uno de los elementos esenciales tenidos en cuenta al determinar el precio por Skello.
En general, en ausencia de que el Cliente haya ejercido la responsabilidad contractual de Skello dentro de un plazo de un (1) año a partir de la realización del daño, se considerará que el Cliente ha renunciado a invocar el eventual incumplimiento contractual.
Estas disposiciones siguen siendo aplicables en caso de cese del Contrato / de los Servicios, incluso en caso de resolución judicial del Contrato / de los Servicios.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
14.1. Generalidades
Durante la ejecución de los Servicios, Skello puede entregar, poner a disposición o utilizar en nombre del Cliente elementos protegidos por la legislación de derechos de autor. Estos elementos, así como los derechos de autor asociados, seguirán siendo propiedad de Skello o del tercero titular de los derechos correspondientes. Sin la autorización previa de Skello, el Cliente no podrá poner a disposición de terceros, total o parcialmente, estos elementos o obras derivadas o copias de los mismos.
14.2. Licencia de uso de los Servicios
Como contrapartida al pago de las tarifas correspondientes a los Servicios, Skello otorga al Cliente, quien lo acepta, una licencia personal, no exclusiva e intransferible de uso a distancia de la Solución y la documentación correspondiente, únicamente con el fin de facilitar el uso de la Solución, en el marco de los Servicios, y en las condiciones mencionadas a continuación.
Este derecho de uso está estrictamente limitado al derecho de representación y reproducción dentro de los límites de este artículo, excluyendo cualquier derecho de modificación, adaptación, arreglo o traducción.
Esta licencia se otorga únicamente para las operaciones informáticas internas del Cliente y está limitada al número de Usuarios, sesiones de Usuario o estaciones de trabajo especificadas, según corresponda, en el Anexo.
Se prohíbe estrictamente al Cliente ceder la licencia o conceder sublicencias de la Solución a terceros o a sus Filiales sin el previo, expreso y escrito consentimiento de Skello.
Excepto en los casos expresamente previstos por el Código de Propiedad Intelectual, todas las descompilaciones, desensamblajes, descifrados, extracciones, reutilizaciones, copias y, en general, cualquier acto de reproducción, representación, difusión y uso de cualquiera de estos elementos, total o parcialmente, sin la autorización de Skello están estrictamente prohibidos y podrán dar lugar a acciones legales.
14.3. Propiedad de los Datos y Archivos del Cliente
Todos los datos y archivos registrados por el Cliente en los espacios proporcionados por los Servicios siguen siendo plena propiedad del Cliente. El Cliente se hace responsable y garantiza a Skello contra cualquier reclamación de terceros relacionada con estos datos y archivos, liberando así a Skello de cualquier verificación al respecto. Por la presente, el Cliente concede a Skello una licencia de uso de los datos, archivos, información y elementos transmitidos por el Cliente, especialmente a través de la Solución y los Servicios, con el fin de ejecutar el Contrato y los Servicios por parte de Skello, y esto, a nivel mundial y durante toda la duración del Contrato / los Servicios.
14.4. Control del alcance de la licencia
Skello se reserva el derecho de controlar, o hacer que se controle, en cualquier momento el alcance efectivo del uso de la Solución. Skello informará al Cliente de dicho procedimiento con un preaviso de cinco (5) días hábiles, salvo circunstancias que justifiquen una intervención urgente.
Este control podrá llevarse a cabo, ya sea in situ o mediante teleintervención mediante herramientas de control establecidas por Skello o su proveedor designado.
El Cliente deberá proporcionar a Skello, a solicitud de esta última, todos los documentos relacionados con el alcance de las licencias, como, por ejemplo, los comprobantes de pedido de las licencias, las facturas de renovación, así como la Orden de Compra y el Contrato.
En este sentido, se acuerda entre las Partes que Skello podrá implementar todas las herramientas y medios necesarios para contabilizar las licencias, como, por ejemplo, la ejecución de scripts informáticos y/o la instalación de soluciones de software.
El Cliente se compromete a proporcionar a Skello todos los documentos e información útiles para el cumplimiento de su misión a solicitud de esta última, y en particular, los datos completos después de haber verificado previamente su relevancia y completitud con respecto a los modelos y formatos definidos por Skello.
Si se descubriera que el alcance declarado no es conforme al alcance constatado, Skello facturará al Cliente:
En caso de que el derecho de uso de la Solución se extienda expresamente a las Filiales de la empresa del Cliente en virtud del presente Contrato, y/o más generalmente, a terceros en virtud del presente Contrato expresamente y previamente autorizados por Skello, el Cliente se hace responsable de la aplicación de la presente cláusula a las sociedades terceras que utilicen la Solución.
14.5. Garantía de Evicción
Skello garantiza al Cliente contra cualquier acción o reclamación basada en la infracción, total o parcial, de la Solución que busque restringir o prohibir el uso de la Solución y la documentación relacionada, en las condiciones descritas en este artículo.
En este sentido, Skello defenderá a expensas propias al Cliente contra esta acción y asumirá los daños y perjuicios, así como los costos y gastos razonables a los que pueda ser condenado el Cliente en virtud de tal acción, por una decisión judicial con fuerza de cosa juzgada y definitiva, siempre que el Cliente:
Se especifica que el Cliente, durante todo el proceso, colaborará con Skello, que mantendrá el control del procedimiento durante toda su duración. Sin embargo, en caso de que el Cliente y/o sus Usuarios sean objeto de una acción penal, el Cliente conservará el control de su defensa.
Si ocurre tal acción, o parece probable, el Cliente acepta que Skello negocie la posibilidad de que el Cliente continúe beneficiándose de la Solución o proceda a su modificación, total o parcial, o a su reemplazo. Si Skello determina que ninguna de estas medidas es razonablemente posible, el Cliente dejará de utilizar los Servicios y la Solución. Skello acreditará entonces al Cliente con un monto igual al precio pagado por toda o parte de la Solución concernida.
Skello declina toda responsabilidad por cualquier acción por violación de un derecho de propiedad intelectual o industrial, de cualquier tipo, que encuentre su origen en:
Esto constituye la totalidad de las obligaciones de Skello en cuanto a la garantía de disfrute pacífico.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En el marco de la ejecución de los Servicios, Skello tiene acceso a Datos Personales y/o puede procesarlos en calidad de Subcontratista, en nombre del Cliente, actuando como Responsable del Tratamiento.
Las Partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y reglamentarias relativas a la protección de Datos Personales, en particular la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 (denominada "Ley de Informática y Libertades") y el RGPD.
15.1. Compromisos de Skello
Skello, en calidad de Subcontratista, está autorizada a procesar en nombre del Cliente los Datos Personales necesarios para proporcionar el o los Servicios. Los fines del tratamiento, los tipos de Datos Personales y las categorías de personas afectadas se definen en el Anexo de las presentes Condiciones.
Skello se compromete a procesar los Datos Personales conforme al Contrato, y únicamente por instrucciones documentadas del Cliente.
15.1.1. Medidas técnicas y organizativas implementadas
Skello se compromete a tomar todas las medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales con el fin de prevenir violaciones de su confidencialidad, integridad o disponibilidad.
Las medidas de seguridad implementadas por Skello cumplen con las regulaciones vigentes y se adaptan a los riesgos asociados con el procesamiento y la naturaleza de los Datos Personales a procesar, teniendo en cuenta el estado del arte en materia de medidas de seguridad para proteger estos datos y los costos de implementación de estas medidas.
Skello asegura que cualquier persona física que actúe bajo su autoridad y tenga acceso a Datos Personales los procese solo en la medida estrictamente necesaria para la ejecución de sus funciones. En este sentido, Skello se asegura de que sus empleados, agentes u otras personas autorizadas para acceder y procesar Datos Personales en su nombre se comprometan a respetar la confidencialidad o estén sujetos a una obligación legal de confidencialidad adecuada.
15.1.2.Duración de la Conservación de Datos Personales
Skello se compromete a cesar, al finalizar la relación que lo une al Cliente, cualquiera que sea la razón, todo tratamiento y, a elección del Cliente, borrar o devolver al Cliente la totalidad de los Datos Personales en el menor tiempo posible.
Sin embargo, Skello podrá verse obligada a conservar documentos más allá de la duración de la relación contractual, en cumplimiento de las obligaciones legales, reglamentarias y contractuales que le incumben. Estos Datos Personales seguirán estando sujetos a los términos de las presentes.
15.1.3. Derechos de las Personas Afectadas
Skello se compromete a brindar asistencia al Cliente para permitirle responder a cualquier solicitud de ejercicio de derechos por parte de las personas afectadas y/o cualquier solicitud de información proveniente de autoridades de control, administraciones o tribunales autorizados para formular dicha solicitud.
En particular, Skello deberá comunicar al Cliente, en el menor tiempo posible, toda la información y llevar a cabo todas las acciones que permitan al Cliente satisfacer una solicitud de ejercicio de derechos por parte de una persona afectada por el Tratamiento según los artículos 12 a 23 del RGPD.
Skello se compromete a informar, en el menor tiempo posible, al Cliente de cualquier solicitud que le sea dirigida directamente, e informarlo expresamente antes de acceder a cualquier solicitud proveniente de una persona afectada, o de una administración/jurisdicción autorizada para formular tal solicitud, a menos que una ley o reglamento lo prohíba.
La responsabilidad de Skello no podrá ser buscada en caso de fallo imputable al Cliente en el tratamiento de una solicitud proveniente de una persona afectada.
15.1.4. Subcontratación
El Cliente autoriza a Skello a contratar Subcontratistas adicionales en el marco de la prestación de servicios. La lista de los Subcontratistas actuales se proporciona en el Anexo del presente Contrato.
Cuando Skello contrate a un nuevo Subcontratista, notificará al Cliente por escrito a la brevedad posible, y este último podrá presentar objeciones razonables en los diez (10) días calendario siguientes. En ausencia de objeciones por escrito después de este plazo, se considerará que el Cliente ha aprobado al Subcontratista.
La lista actualizada de Subcontratistas estará disponible a solicitud del Cliente.
Skello se compromete a imponer a sus Subcontratistas las mismas obligaciones en materia de protección de datos que las contenidas en el presente Contrato. Skello sigue siendo plenamente responsable ante el Cliente si sus Subcontratistas no cumplen con sus obligaciones en materia de protección de Datos Personales.
15.1.5. Notificación en caso de violación de Datos Personales
En caso de incidentes o violación de Datos Personales, Skello se compromete a informar por escrito al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de ello. Skello se compromete a tomar todas las medidas correctivas apropiadas y a cooperar con el Cliente para proporcionarle la información requerida por los artículos 33 y 34 del RGPD.
15.1.6. Asistencia del Responsable del Tratamiento
Skello se compromete a proporcionar toda la asistencia razonable al Cliente en posibles evaluaciones de impacto relacionadas con la protección de Datos Personales o en el marco de procedimientos llevados a cabo por una autoridad de control, de acuerdo con los artículos 35 y 36 del RGPD.
15.1.7. Localización y Transferencia de Datos Personales
Cuando transfiera Datos Personales fuera de la UE/EEE, a sus proveedores, Skello implementará las siguientes medidas:
15.1.8. Auditoría
Skello se compromete a responder a las solicitudes de auditoría del Cliente relacionadas con las obligaciones de Skello, según lo previsto en este artículo, en materia de protección de datos personales. Esta auditoría se llevará a cabo a expensas del Cliente y como máximo una vez al año. El Cliente deberá notificar a Skello con antelación, con un preaviso de treinta (30) días y deberá comunicarle en ese plazo la identidad de la empresa auditora, que no puede ser un competidor de Skello, así como el plan de auditoría.
15.1.9. Designación de un DPO
Skello declara contar con un Delegado de Protección de Datos (DPD) encargado de cuestiones relacionadas con los Tratamientos realizados en nombre del Cliente en el marco del Contrato. El DPD se asegurará de que los Tratamientos cumplan con la Ley de Informática y Libertades y el RGPD. El DPD puede ser contactado en la siguiente dirección: privacy@skello.io.
15.2. Compromisos del Cliente
En el marco de la ejecución de la relación contractual, el Cliente se encarga de procesar datos personales de contacto de los empleados de Skello. El Cliente se compromete a procesar estos datos personales de acuerdo con la Ley de Informática y Libertades n.º 78-17 y el RGPD.
El Cliente elige de manera independiente y autónoma las categorías de Personas Afectadas por el Tratamiento que implementa. En este sentido, el Cliente se compromete a obtener el consentimiento de las Personas Afectadas si es necesario y estar en condiciones de demostrarlo.
Como Responsable del Tratamiento, el Cliente asegura que la información requerida por los artículos 13 y 14 del RGPD y el artículo 32 de la Ley de Informática y Libertades se haya comunicado a las personas afectadas, según lo requerido.
Además, el Cliente se compromete a:
16. CONFIDENCIALIDAD
Cada una de las Partes se compromete a mantener estrictamente confidenciales todos los documentos e información de índole legal, comercial, industrial, estratégica, técnica o financiera transmitidos por la otra Parte o de los cuales haya tenido conocimiento con motivo de la celebración y ejecución del Contrato, y a no divulgarlos sin el previo consentimiento por escrito de la otra Parte.
Esta obligación no se extiende a los documentos e información:
Esta obligación de confidencialidad se aplica a todos los empleados de las Partes, así como a sus Usuarios, afiliados, subcontratistas y cocontratantes. Continuará teniendo efecto durante tres (3) años a partir del final del Contrato. Las Partes tomarán, con respecto a su personal, así como ante cualquier subcontratista u otro tercero, si corresponde, todas las medidas necesarias para garantizar, bajo su responsabilidad, la confidencialidad de toda la información y documentos mencionados anteriormente.
17. PROVEEDOR EXTERNO
El Cliente queda informado y acepta expresamente que Skello podrá recurrir a cualquier proveedor, suministrador o subcontratista de su elección para obtener los medios necesarios para la ejecución de los Servicios y/o confiar a cualquier proveedor, suministrador o subcontratista de su elección la ejecución de todo o parte de los Servicios. Skello podrá comunicar al socio, proveedor o subcontratista correspondiente todos los documentos, elementos, datos e información necesarios para este fin, lo cual el Cliente acepta expresamente. En cualquier caso, Skello seguirá siendo la única responsable de la correcta ejecución de los Servicios y de sus obligaciones con respecto al Cliente.
18. REFERENCIAS COMERCIALES
El Cliente autoriza expresamente a Skello a citarlo y le otorga a Skello una licencia de uso y reproducción de sus marcas o logotipos como referencias comerciales, especialmente en eventos o actividades, en sus documentos comerciales y en su sitio web, en cualquier forma, durante la duración del Contrato y más allá, por un período de tres (3) años y a nivel mundial.
19. ENLACES Y SITIOS DE TERCEROS
Skello no será responsable en ningún caso de la disponibilidad técnica de sitios web o aplicaciones móviles operados por terceros (incluidos sus posibles socios) a los que los Usuarios puedan acceder a través del Sitio o de los Servicios. Skello no asume ninguna responsabilidad por el contenido, anuncios, productos y/o servicios disponibles en dichos sitios y aplicaciones móviles de terceros, que se rigen por sus propias condiciones de uso. Skello tampoco es responsable de las transacciones entre los Usuarios y cualquier anunciante, profesional o comerciante (incluidos sus posibles socios) hacia los cuales los Usuarios puedan ser dirigidos a través del Sitio o de los Servicios y en ningún caso será parte en cualquier disputa eventual con estos terceros, en particular en relación con la entrega de productos y/o servicios, garantías, declaraciones y otras obligaciones a las que estos terceros estén sujetos.
20. RESCISIÓN
20.1. Modalidades de rescisión por conveniencia
La terminación del Contrato se llevará a cabo (i) mediante un formulario estándar de rescisión proporcionado por Skello a solicitud del Cliente, a través del Mensajero mencionado en el Artículo 6.3 o (ii) escribiendo a la dirección de correo electrónico resiliation@skello.io. La fecha que prevalecerá para verificar el cumplimiento adecuado del preaviso, según se especifica en el Artículo 4, será la de la recepción de la solicitud del Cliente por parte de Skello.
Skello se reserva el derecho, antes de aceptar la solicitud de rescisión del Contrato por parte del Cliente, de solicitar más detalles sobre sus motivos y de proponer cualquier solución útil para mejorar la satisfacción del Cliente con el uso de los Servicios.
En ausencia de acuerdo entre Skello y el Cliente sobre la implementación de las soluciones identificadas, se dará por terminado el Contrato, siendo la fecha que prevalecerá para verificar el cumplimiento adecuado del preaviso la de la recepción del formulario por parte de Skello.
Cualquier rescisión anticipada por parte del Cliente, fuera de las condiciones mencionadas anteriormente, dará lugar a indemnizaciones contractuales equivalentes a los precios de los Servicios por el período contractual restante.
20.2. Modalidades de rescisión por incumplimiento grave
En caso de incumplimiento grave por parte de una de las Partes de sus obligaciones en virtud del Contrato, que no haya sido remediado en un plazo de quince (15) Días Hábiles a partir del envío por parte de la Parte perjudicada a la Parte incumplidora de una carta certificada con acuse de recibo notificando el incumplimiento, la Parte perjudicada por el incumplimiento podrá rescindir, de pleno derecho y sin más formalidades, el presente Contrato, sin perjuicio de todos los daños y perjuicios a los que pudiera tener derecho.
En caso de incumplimiento contractual de extrema gravedad por parte del Cliente, especialmente en caso de violación por parte del Cliente de un derecho de propiedad intelectual concedido en virtud de lo dispuesto en el presente documento o en caso de violación de sus compromisos de confidencialidad, Skello podrá rescindir el Contrato de inmediato, de pleno derecho y sin demora.
21. FIN DEL CONTRATO
En caso de cese de los Servicios por cualquier motivo, todos los pagos realizados por el Cliente hasta la fecha de rescisión seguirán siendo propiedad de Skello. El Cliente pagará las facturas pendientes emitidas hasta la fecha efectiva de la rescisión y aquellas relacionadas con la indemnización por rescisión anticipada.
Skello también facturará al Cliente los gastos incurridos por ella para cumplir con sus obligaciones, incluidas las sumas que Skello pueda verse obligada a pagar a terceros, así como todos los gastos incurridos como resultado de esta rescisión.
El Cliente y los Usuarios deberán cesar de inmediato cualquier uso de la Solución y los Servicios.
21.1. Reversibilidad de los datos
Al finalizar el Contrato, previa solicitud, el Cliente podrá obtener la exportación de sus datos en un formato digital y legible. Skello indicará el plazo de restitución en función del volumen de los datos afectados. Según el volumen de los datos a restituir al Cliente, Skello se reserva el derecho de facturar el servicio de reversibilidad según la tarifa diaria vigente en el momento de la operación.
Se entiende entre las Partes que la implementación de la reversibilidad no suspende la ejecución de las obligaciones contractuales de las Partes. Por lo tanto, Skello continuará facturando al Cliente los Servicios en virtud del Contrato, comprometiéndose el Cliente correlativamente a cumplir con ellos hasta la rescisión del Contrato.
21.2. Eliminación de la Cuenta del Cliente y de las Cuentas de Establecimientos
En ausencia de una solicitud expresa por notificación escrita de eliminación por parte del Cliente, la Cuenta del Cliente y las Cuentas de Establecimientos, así como los datos asociados, se conservarán durante 3 (tres) años a partir de la fecha de cese efectivo del Contrato antes de ser eliminados.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de la copia de seguridad, por parte de los Usuarios afectados, en particular los Gerentes y por sus propios medios, de todos los archivos y datos, en particular los resultantes del uso de los Servicios y accesibles en los Planes.
22. EVOLUCIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Skello se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y en cualquier momento, sin previo aviso, de cambiar, modificar, complementar o eliminar total o parcialmente las Condiciones Generales, con una simple notificación al Cliente, que acepta expresamente.
Skello hará sus mejores esfuerzos para informar al Cliente, en un plazo razonable, por correo electrónico, de cualquier cambio, modificación, complemento o eliminación de las Condiciones Generales mediante la transmisión de las nuevas condiciones generales y su fecha de entrada en vigor.
23. FUERZA MAYOR
En una primera instancia, los casos de fuerza mayor suspenderán las obligaciones de las Partes.
Si los casos de fuerza mayor tienen una duración superior a tres (3) meses, el presente conjunto contractual podrá rescindirse mediante carta certificada con acuse de recibo, por iniciativa de cualquiera de las Partes, sin ninguna indemnización.
Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor, además de los definidos por el artículo 1218 del Código Civil y los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Tribunales franceses, cualquier circunstancia independiente de la voluntad de cualquiera de las Partes, que escape a su control razonable y que impida la ejecución normal de los Servicios.
24. NO SOLICITACIÓN DE PERSONAL
Cada una de las Partes renuncia a contratar o hacer trabajar directa o indirectamente a cualquier colaborador de la otra Parte que haya participado en la ejecución del Contrato / Servicios, incluso si la solicitud inicial es formulada por el colaborador.
Esta cláusula es válida durante todo el plazo del Contrato / Servicios, aumentado en un año.
En caso de incumplimiento de este compromiso, la Parte incumplidora deberá indemnizar a la otra Parte con una cantidad equivalente a doce (12) veces el salario mensual bruto más reciente del colaborador reclutado, más las cargas patronales y los posibles gastos de contratación de un reemplazo.
25. CESIÓN DEL CONTRATO
La cesión del Contrato por parte del Cliente deberá contar con el expreso, escrito y previo acuerdo de Skello. Por otro lado, Skello podrá transferir libremente el Contrato a cualquier sociedad de su grupo, filial, sociedad hermana o matriz.
26. SEGURO
Skello certifica que posee un seguro de responsabilidad civil profesional. Se compromete a mantener en vigor esta póliza de seguro durante la duración del Contrato. El Cliente se asegurará de las consecuencias de su responsabilidad civil en caso de que se vea involucrado, tomará cualquier seguro necesario para protegerse de cualquier riesgo derivado de su contexto específico y del Contrato / Servicios, especialmente contra cualquier pérdida de explotación eventual y obtendrá la renuncia de su aseguradora a cualquier recurso contra Skello y su aseguradora.
27. DOMICILIO ELEGIDO
Para la ejecución de lo dispuesto en el presente documento, cada una de las Partes elige domicilio en su dirección, tal como aparece en la orden de domiciliación SEPA o, en su caso, en la Orden de Compra. Se comprometen a informarse mutuamente de cualquier cambio de dirección por cualquier medio escrito útil, en particular por correo electrónico. En caso contrario, cualquier carta enviada a la dirección antes mencionada se considerará como recibida válidamente.
28. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
El presente Contrato está exclusivamente regido por la ley francesa.
En caso de desacuerdo persistente, cualquier disputa sobre la validez, interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación del Contrato / Servicios será resuelta amistosamente antes de cualquier acción legal.
EN CASO DE DESACUERDO PERSISTENTE, LAS PARTES ACUERDAN QUE EL TRIBUNAL DE COMERCIO DE PARÍS SERÁ EXCLUSIVAMENTE COMPETENTE PARA JUZGAR SOBRE ELLO, SALVO REGLAS DE PROCEDIMIENTO IMPERATIVAS EN CONTRARIO.
